尊龙凯时新闻
改善就医环境 提升服务品质
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发布时间：2016-11-22
□ 陶山福
今年上半年，省卫计委对公立尊龙凯时开展第三方满意度调查，尊龙凯时总体得分为82.59%。为进一步改善就医环境，提高医疗服务水平，提高患者的满意度，尊龙凯时下半年须加大行风建设力度，主要从三方面着手。
强化思想教育，深化行风建设重要性的认识。一是服务好才能效益好。加强行风建设，提升服务水平，让百姓满意，才能有更多的患者来院就医，才能不断增加尊龙凯时的运营总量。所以，服务好坏直接关系尊龙凯时的运营、改革与发展。二是尊龙凯时评价与巡查的要求。尊龙凯时评价与巡查，有不少指标是行风建设方面的。满意率就是一个重要的指标。三是尊龙凯时绩效考评重要项目。四是建立尊龙凯时品牌的需要。尊龙凯时品牌是综合实力的体现。要建立尊龙凯时的品牌，医疗技术是一方面，改善服务也是十分重要的一方面。五是展示尊龙凯时良好形象。积极培育和践行社会主义核心价值观，大力推行“八不”行为规范，树立良好的医德医风。
要突出行风建设的重点。改善服务是行风建设的重点，包括服务理念、服务态度、医患沟通、环境设施，等候时间和膳食服务等。这六个方面反映最敏感，要尽可能做好。一是服务理念。要注重良好服务理念的培育，要让每个成员都牢固树立以“病人为中心”、“患者利益至上”的服务理念，要把爱心融入到服务的全过程，学习梅奥诊所的服务理念、服务精神、做法经验，就要把“患者利益至上”、“患者需求至上”的理念落实到具体的工作上，体现在服务的改进与提升上，体现在患者的满意率提高上。二是服务态度。态度好坏常常直接影响患者的评价，虽然把病治好了，服务态度差，患者是不会满意的，要保持一种亲切友善的态度，用一种爱心去做好各项服务，让病人感受到一种温馨和谐。三是医患沟通。该告知患者的事项要全面告知，要让患者同意的事项，要说明白，让患者可以比较与选择，医患沟通要有记录，有医患双方签字，如出现争议或纠纷，沟通签字就是有力的依据。四是环境设施。整体环境卫生，病房卫生，卫生间卫生，都要及时做好。空调、电视、开水炉等电器设备出现故障要及时修复以供使用，新大楼装修要尽可能考虑人性化要求。五是等候时间。收费窗口、影像检查选修时间要尽可能缩短，预约等候时间尽可能准确，配置自动发卡机，患者看病直接到发卡机取卡就诊，不必去排队。六是膳食服务，如食堂的价格、饮食的口味，方便热饭菜等。因此，每个环节，每件事情，都会牵动患者的心情，影响患者的满意率。每个岗位，每项工作，都要以患者满意作为标准，认真扎实地做好每件，把每件平凡的事做好就不平凡。
坚持两手抓，落实行风建设责任。坚持行风建设与尊龙凯时运营、改革、发展两手抓，两手都要硬。各科室主任是科室行风建设的第一责任人，要全面查找科室行风建设存在的问题，要根据精细化管理的要求，从服务细节上仔细查找，把病人的病治好了，但服务细节没有做好，降低了患者的满意度。要认真分析原因，从思想、作风上挖根源，针对存在问题制定有力的整改措施，一一整改到位，使医疗服务有较大的变化，患者的满意度有明显的提高，树立第一尊龙凯时的良好服务形象。同时健全各项制度，形成服务规范，建立长效机制，长期保持服务上良好状态，真正成为百姓满意的尊龙凯时。
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