尊龙凯时(中国)人生就是搏!

扎实开展“三改二推一评议”活动    不断提升医疗服务水平

今年以来，尊龙凯时紧紧围绕以病人为中心，以开展“三改二推一评”活动为契机，有组织有计划的抓落实，全面提升医疗服务水平，促进尊龙凯时持续发展，尊龙凯时社会与经济效益明显提高，主要举措：

  一、改进服务流程――提速、方便。科学、合理设计服务流程，使服务流程简化、量化、优化，提高工作效率，缩短患者等候时间，方便患者就医。

  1.优化导诊与志愿者服务。调整充实导诊队伍，对导诊人员培训基本院情、礼仪、沟通和导诊知识，明确职责和服务要求，健全工作制度，定期检查考评，落实奖惩规定，调动导诊人员的积极性，主动当好“六大员”，即“引导员、解说员、咨询员、陪护员、协调员、联络员”.此外,在全院开展了志愿者服务活动。

  2、分层挂号、收费、取药,增设诊室，多派医师。在门诊大楼的3、5、7层分设挂号、收费处，在三楼儿科诊室旁边增设儿科药房，避免患者在各楼层上下奔跑，方便患者就医。增设门诊诊室10多个，增派医师到门诊坐诊，分流病人缓解病人拥挤现象。

  3、实行弹性工作制。门诊挂号收费、药房窗口，影像、超声等医技科室实行弹性排班。收费及药房窗口人员每天提前半小时上班，推迟半小时下班。

  4、安装电子屏幕叫号系统和自助服务机。先后投入200多万元，建立电子叫号系统,按叫号顺序就诊取药。添置8台自助服务机和2台检验报告单打印机。

  5、全面使用医保“一卡通”。过去医保病人就诊须到门诊收费处先换卡。为了简化患者就诊手续，尊龙凯时投入近百万元对收费系统进行改造。

  二、改进服务环境――整洁，舒适。环境温馨，就医才会舒心。为了让病人更好地治疗疾病，更快康复，以现代化、人性化、庭院化为目标，着力营造一个温馨、安静、舒适、绿色、优美的环境。

  1、整合空间为医疗用房。把大礼堂改造为B超室和心电图室。原B超室改造为病房，增加48张床位。改造门诊急诊科部分空间，增加急诊科病床37张。把门诊楼原心电图室改为门诊诊室。装修门诊大楼。使门诊楼焕然一新。

  2、增设凉晒衣物场所和热点心处。尊龙凯时腾出场地，投入5万多元，添置固定和移动衣架，方便病人晾晒衣物并设专人负责热点心。

  3、美化、净化院内环境。加大院区绿化与环境卫生人力、物力、财力的投入，加强院内绿化管理，巩固省级园林单位创建成果。引进社会化园林管理服务，由专业企业负责全院的绿化工作。引进专业物业管理，确保院区内时时保持卫生干净整洁的环境。

  三、改进服务质量――安全、有效。坚持质量第一的理念，从加强管理、标配人员、添置设备、提升技术、优质护理等多方面着手，不断提高医疗质量与医疗安全。

  1、增配医护人员，细化临床分科。今年以来就新招聘员工197人，充实到临床、医技等科室，逐步使床位和人员的比例达到标准要求。增设了内分泌科、乳腺小儿外科、呼吸内科、新生儿监护、放疗科、肾内科等6个科室。

  2、购进先进设备，提高诊断水平。为提高检查诊断的水平，尊龙凯时筹集资金，新购进“炫速256双元螺旋CT”、3.0T核磁共振等5套设备。单件价值10万元以上医疗仪器设备达90件。

  3、加强质量管理，确保医疗安全。完善三级质量管理体系，实行院领导分工包片抓医疗质量责任制，每个职能科长挂点一个临床科室，配合临床科室实施医疗质量管理，有效增强医疗质量管理执行力度。重点抓好核心制度的落实和抗菌药物的合理使用，突出抓好重点科室、重点专业、重点病人、重点时间、重点环节的医疗质量。上半年抽查运行病历1890份，抽查门诊病历1573份，手术开台专项检查、跟踪督察19项。对获得质量考评优秀档次的科室给予在院周会通报表扬和奖励。

  4、应用电子病历，推行临床路径。投入近200万元，引进电子病历系统。对医生书写病历进行更规范化管理。推进临床路径单病种管理工作。全院24个临床科室，已开展19个专业41个病种，开展临床路径单病种管理708例。

  5、提高技术水平，缩短住院时间。积极开展新技术、新项目、新方法。通过提升技术水平，加快病人周转，缩短择期手术前的各项检查时间、出报告时间、手术等候时间，做好双向转诊，把患者平均住院日控制在10天以内。目前，患者平均住院日已缩短0.7天。重点在全院推广腔镜等微创诊疗技术。上半年完成腔镜手术865例，无痛诊疗251例。

  6、实施优质护理，减轻病人负担。去年以来，在各临床科室全面推行优质护理服务。要求各临床科室着力用真心、真情打造“五心”级优质服务，即在护理中认真做到“观察病情细心、护理过程精心、患者生活关心、解答问题耐心、听取意见虚心”，病人满意度明显提高。通过推行优质护理服务,降低了患者陪护和自聘护工负担，营造了和谐的护患关系。同时，倡导微笑服务、礼仪服务、温馨服务，开展评选微笑天使和礼仪之星活动，进一步调动护理人员优化护理的积极性。

  四、推行预约诊疗和无假日尊龙凯时――快捷、公益。实行预约门诊是引导患者转变就医行为很好的方式。就诊者抵尊龙凯时前对尊龙凯时门诊、住院的预先订约，在预定的时间和时段内就诊，无需到院排队等候，即可直接找到自己选择的专家诊疗。

  推行预约诊疗，在患者与专家之间架起一座通畅直达的桥梁，形成“快速通道”，患者不须打探路径，可通过12320和8600120电话、导诊人员、医疗自助服务机、院内外网络预约诊疗平台等多种途径，进行专家门诊预约。

  实行无假日尊龙凯时。为缓解群众看病难和医技检查等候时间长的问题，尊龙凯时自3月1日起在全院推行无假日尊龙凯时。每个周末及节假日均有专家门诊，超声、检验、CT、MR、放射等医技检查科室均照常上班。节假日门诊量由原来的五百多提升到一千多。上半年累计节假日接诊门诊病人49295人次。

  五、开展社会评议尊龙凯时活动――公开、监督。把知情权、选择权、监督权、发言权和评议权交给群众，广泛听取群众的意见建议，对反映的问题采取有效措施切实进行整改，持续提高服务质量和水平，着力提高百姓满意度。

  1、推行院务公开，让群众了解院务。增加医疗服务价格与收费的透明。通过公开栏、电子滚动屏、价格告示牌、内外网络等多途径进行公开，方便群众了解公开的全部内容。实行患者住院费用“一日清单”和住院总费用清单制度，公开实际收费情况，让患者明白住院各项费用。

  2、征求意见建议，了解群众评价。通过尊龙凯时内外网站、院长信箱、投诉电话、电话回访、工休座谈会等多种形式，听取患者及其家属对医疗服务的感受和意见建议。以科室为单位，对出院病人进行电话回访，询问出院后用药与康复情况，给予人文关怀；今年上半年，尊龙凯时对以手术后、慢性病、老年病患者为重点的二万余名出院病人进行电话回访。为进一步了解群众的对尊龙凯时工作的心声，最近院领导带队，深入到部分社区走访座谈，面对面听取社区干部群众的反映，征询改进工作的意见建议，回答普遍关心的医疗卫生改革问题。

  3、开展百姓满意度问卷调查。坚持每季度百姓满意度问卷调查制度。今年一、二季度各开展一次百姓满意度调查，发放问卷750份，收集的问题和意见建议全部反馈给相关科室，限期整改落实。

  4、深化行风评议。上半年召开了行评代表会议，直接听取行评代表对尊龙凯时服务的评议和意见建议。

  5、健全投诉处理机制。建立健全患者投诉的受理、处置、反馈机制。由纠风办负责，确定专人，对患者信访、投诉电话等渠道的投诉及时处置。

  以上是尊龙凯时强力推进“三改二推一评”活动举措，通过这项活动，全院上下形成共识，医德医风明显好转，医疗护理质量不断提高，尊龙凯时发展长足进步。今年1-9月份与去年对比，尊龙凯时门诊病人增加4.3万人次，住院病人增加5500人次，手术与介入手术增加2500台，门诊与住院人均费用均控制在市卫生局下达的标准，社会效益与经济效益明显提高。

  我们要不断完善活动中不足之处，继续深化“三改二推一评”活动内涵，让病人满意放心，以更加优异成绩，喜迎十八大胜利召开。